Сервисный центр

Настоящие Правила являются дополнением к «Правилам гарантийного обслуживания», распространяют свое действие на клиентов «Полиграфия и коммуникации» и регламентируют порядок операций, сроки и иные аспекты связанные с ремонтом системных блоков «POLYCOMM».

Порядок обращения

Клиенты осуществляют доставку системного блока в сервисный центр самостоятельно.

При обращении в сервисный центр помимо документов, описанных в «Правилах гарантийного обслуживания», необходимо предоставить оригинал приложения к гарантийному талону.

Системный блок принимается на тестирование и для проведения ремонтных работ штатным приемщиком сервисного центра. В подтверждение факта приема выдается расписка стандартной формы.

Сроки ремонта

На системные блоки «POLYCOMM» в настоящее время установлены следующие сроки ремонта (простые конфигурации без технологий RAID, HotPlug, SCSI, SLI и т.п.):

• до 2 рабочих дней — в том случае если необходимые для ремонта комплектующие присутствуют на складе;
• до 3 рабочих дней в том случае если комплектующие на складе отсутствуют, но возможна их поставка в трехдневный срок;
• до 5 рабочих дней в том случае если комплектующие нуждающиеся в замене сняты с производства или не поставляются в трехдневный срок и требуется консультация с клиентом о возможной замене¹;
• в том случае если характер неисправности таков, что требуется продолжительное тестирование любой из сроков указанных выше может быть увеличен на то время которое необходимо для проведения тестирования для полного выявления и устранения неисправности.

Продолжительность ремонта сложных конфигураций (включающих технологи RAID, HotPlug, SCSI, SLI и т.п.) может быть увеличена до 21 календарного дня. Комплектующие, составляющие системный блок, имеющие механические повреждения могут быть лишены гарантийного статуса, только если клиент имел физический доступ к этим комплектующим (нарушена целостность внешнего стикера на системном блоке).

Устранение неисправности

Сервисный центр производит устранение неисправности заявленной клиентом. В том случае если заявленная клиентом неисправность (указанная в листе рекламации) не подтверждается, системный блок возвращается клиенту с заключением об отсутствии заявленной неисправности. Неисправности не заявленные клиентом не устраняются.

Не подлежат устранению неисправности:

• связанные с деятельностью вирусных программ, использованием нелицензионного программного обеспечения или программного обеспечения приобретенного у третьих лиц;
• вызванные установкой дополнительного оборудования.

в сервисный центр

¹ В том случае если в пятидневный срок не удается связаться с клиентом для получения консультации о возможных заменах, системный блок передается на склад отремонтированного оборудования для выдачи клиенту. Продолжение ремонта следует после обращения клиента в сервисный центр.