Сервисный центр

Настоящие Правила распространяют свое действие на клиентов ЗАО «Полиграфия и коммуникации» (далее Компания) и регламентируют порядок операций, сроки и иные аспекты, связанные с осуществлением гарантийного обслуживания оборудования реализуемого со склада Компании и обеспечиваемого гарантийным обслуживанием в сервисном центре Компании.

Общие положения.

Гарантийное обслуживание производится в авторизованном сервисном центре произ-водителя, а при его отсутствии — в сервисном центре Компании по адресу: г. Белгород, ул. Белго-родского Полка, 65, тел. 27-58-38.

Гарантийное обслуживание осуществляется в течение гарантийного срока, указанно-го в гарантийном талоне. Гарантийный срок исчисляется со дня продажи товара покупателю (со дня установки (подключения), если товар нуждается в специальной установке). Изменение Ком-панией гарантийных сроков не распространяется на ранее приобретенное оборудование.

Документами, подтверждающими гарантийный статус изделия служат стикер, гаран-тийный талон или накладная в зависимости от того каким образом оформляется гарантия при от-пуске со склада¹.

Сроки и механизм компенсации по актам авторизованных сервисных центров произ-водителей регламентируются документом «Правила компенсации по актам АСЦ».

1. Порядок приема оборудования на гарантийное обслуживание:

1.1. при обращении в сервисный центр покупатель в письменном виде (сопроводительный лист) указывает характер и проявления неисправности, номер накладной² , серийный но-мер изделия и код своей организации в соответствии с внутренней базой Компании.

1.2. специалист сервисного центра проверяет характер повреждений и определяет, не бы-ли ли они вызваны нарушениями правил транспортировки, хранения или эксплуатации, и направляет изделие для проведения более тщательной экспертизы в случае сомнений по поводу причин возникновения неисправности (срок проведения экспертизы — до 20 рабочих дней);

1.3. если изделие подлежит гарантийному ремонту, оно принимается в ремонт; в против-ном случае покупателю выдается соответствующий акт об отказе в гарантийном обслу-живании с указанием причины;

1.4. на принятое оборудование Клиенту выдается сохранная накладная с указанием даты, перечня оборудования и серийных номеров.

Оборудование принимается в ремонт без комплекта, за исключением оборудования включенного в «Перечень оборудования принимаемого в полном комплекте»; каждая единица оборудования должна иметь индивидуальную упаковку, исключающую механические и электро-статические повреждения;

Дополнительные требования к внешнему виду оборудования:

• отсутствие загрязнений;
• отсутствие дополнительных надписей на корпусах, лейблах, этикетках;
• отсутствие стикеров и наклеек Клиента.

2. Сроки ремонта и быстрая замена изначально неисправного.

Настоящие Правила регламентируют только сроки нахождения оборудования в ре-монте. Время нахождения оборудования в пути, на складах транспортных компаний, в пользова-нии у клиента и т. п. в срок ремонта не включаются и данным документом не учитываются.

Устранение неисправности заявленной клиентом осуществляется в срок до 15 рабо-чих дней, в зависимости от сложности работ и наличия необходимых запчастей. Ремонт оборудо-вания включенного в «Перечень оборудования с измененным сроком ремонта» осуществляется в сроки указанные в перечне.

Быстрой замене подлежит изначально неисправное, новое или отремонтированное, оборудование, отвечающее всем ниже перечисленным требованиям:

• относится к категории комплектующих, используемых для сборки персональных ком-пьютеров;
• обеспечивается гарантийным обслуживанием в сервисном центре ЗАО «Полиграфия и коммуникации»;
• свободно продается со склада ЗАО «Полиграфия и коммуникации», а не поставляется под заказ.

Периферийное оборудование и оборудование, поставляемое под заказ, быстрой за-мене не подлежит.

3. Возврат отремонтированного оборудования и иные компенсации.

Возврат отремонтированного оборудования, замены и иные виды компенсаций осу-ществляются только по предоставлении клиентом сохранной накладной выдаваемой в момент приема в ремонт.

В том случае если сервисный центр не смог в установленный срок осуществить ре-монт оборудования он оставляет за собой право компенсировать Клиенту оборудование одним из следующих способов (на выбор сервисного центра):

• новым оборудованием;
• денежными средствами путем зачисления в баланс;
• отремонтированным оборудованием с аналогичными, но не худшими характеристика-ми;
• отремонтированным оборудованием, аналогичным по цене (с согласия клиента).

В случае неполной комплектации изделия при возврате денег удерживается неустой-ка в размере 5% от стоимости оборудования.

4. Основаниями для снятия изделия с гарантии являются:

4.1. несоответствие представленных документов требованиям, указанным в п. 1 настоя-щих Правил;

4.2. использование изделия в режимах с нагрузкой, превышающей нормативную;

4.3. наличие механических повреждений (сколов, вмятин и т. п.) на корпусе или иной час-ти изделия, свидетельствующих об ударе;

4.4. наличие следов попадания внутрь изделия посторонних веществ, жидкостей, предме-тов, насекомых и грызунов;

4.5. наличие признаков ремонта или вскрытия изделия неуполномоченным продавцом (из-готовителем) лицом, нарушение пломб, наклеек, стикеров, обнаружение следов их пере-клеивания или ремаркирования, повреждение или удаление серийного номера, марки, типа оборудования и даты продажи; замена деталей и комплектующих, наличие подчис-ток и незаверенных исправлений на документах и т. п;

4.6. наличие повреждений, характерных для нарушения правил транспортировки, уста-новки и эксплуатации оборудования: механические повреждения жестких компьютерных дисков, разрыв ленты гермозоны и нарушение герметичности блока дисков и головок; посторонние шумы при запуске HDD; выгорание слотов для установки модулей памяти, связанное с установкой модуля под углом, «взорванные» микросхемы на плате контрол-лера HDD или на М/В, повреждения LPT, COM, USB портов, обрыв или выгорание доро-жек (токопроводников) на плате и иные подобные дефекты, что является прямым след-ствием нарушения правил эксплуатации (неправильная установка, подача повышенного или нестабильного питающего напряжения, «горячее» подключение, пренебрежение пра-вилами электростатической безопасности и т. п.);

4.7. наличие повреждений, вызванных климатическими особенностями, стихийными бед-ствиями, пожарами и аналогичными причинами.

4.8. наличие повреждений, вызванных использованием нестандартных (нелицензионных) или поврежденных носителей информации (CD, CD-R, CD-RW, DVD, DVD-R, DVD-RW, дискет и пр.)

Решение о снятии изделия с гарантии или признания случая не гарантийным прини-мается сотрудником сервисного центра. В случае несогласия с мнением этого специалиста поку-патель вправе обратиться к начальнику сервисного центра, а при невозможности достичь согла-сия изделие может быть направлено на экспертизу. При этом расходы на ее проведение при об-ращении за экспертизой распределяются между сторонами поровну, а после получения заключе-ния должны быть полностью возмещены стороной, признанной неправой.

5. Гарантия не распространяется на следующие неисправности:

5.1. неисправности, вызванные использованием в сопряжении с приобретенным в компа-нии оборудованием нестандартного, не сертифицированного или не прошедшего тести-рование на совместимость оборудования;

5.2. неисправности, вызванные несоответствием параметров питающих, телекоммуника-ционных, кабельных сетей Государственным стандартам РФ и Техническим условиям, ус-тановленным производителем;

5.3. неисправности, вызванные использованием ненадлежащих расходных и чистящих ма-териалов, повреждения, вызванные несоблюдением сроков и периода технического и профилактического обслуживания, если оно необходимо для данного изделия (обслужи-вание принтера, копировального аппарата, периодическая очистка дисководов и т. д.);

5.4. повреждения, вызванные действиями (бездействием) третьих лиц, а также возникшие по вине самого покупателя (пользователя) оборудования.

6. Ограничения и особые условия.

6.1. Гарантия не распространяется на расходные материалы (печатающие головки, крася-щие ленты, картриджи, дискеты, батареи, аккумуляторы и т. д.), быстро изнашиваемые элементы (ремни, щетки и т. п.) и повреждения, вызванные нормальным износом.

6.2. Компания не несет ответственности за совместимость своей продукции с изделиями и программными продуктами третьих лиц, а также за повреждения, причиненные оборудо-ванию и программному обеспечению третьих лиц при сопряженном использовании с при-обретенным у Компании оборудованием. Компания оставляет за собой право при обра-щении по гарантии потребовать документы, подтверждающие легальность используемого программного обеспечения.

6.3. Производитель и Компания не несут ответственности за убытки, связанные с исполь-зованием или невозможностью использования приобретенного в предпринимательских целях оборудования (включая все, без исключения, случаи недополучения прибыли, прерывания деловой активности, потери деловой информации, либо других потерь).

6.4. Компания не несет ответственности перед покупателем за убытки, вызванные нару-шением изготовителем оборудования прав на результаты интеллектуальной и творческой деятельности третьих лиц.

6.5. Компания не предоставляет никаких других гарантий, как явных, так и предполагае-мых, включая (но не ограничиваясь только ими) гарантии на покупательский спрос на приобретенное в коммерческих целях оборудование, соответствие специальным требо-ваниям, не оговоренным при покупке, гарантий на последующую модернизацию и т. п. Это положение относится как к физическим устройствам, так и к программному обеспе-чению и печатным материалам.

6.6. Во всех случаях при возникновении спорных ситуаций, не оговоренных данными пра-вилами, клиент может обратиться к руководителю сервисного центра.

в сервисный центр

¹ Тип оформления гарантии указывается в накладной в колонке «Гарантия».

² Только в том случае если для данного изделия документом подтверждающим гарантийный статус является накладная.